Банк здійснює свою діяльність по врегулюванню проблемної заборгованості у відповідності до вимог законодавства України та нормативно-правових актів Національного банку України.

Банк у відповідності до законодавства може передавати до колекторської компанії частину функцій з управління заборгованістю, за умови наявності простроченої заборгованості за кредитним договором. А також строкову заборгованість, якщо вона пов’язана з заборгованістю, яка має прострочення зі сплати основної суми та/або додаткових зобов’язань (проценти, комісії, штрафні санкції тощо) або якщо є інші підстави передбачені Кредитним договором для стягнення заборгованості, в тому числі достроково.

Станом на сьогодні Банком колекторські компанії до врегулювання простроченої заборгованості за споживчими кредитами не залучалися.