Шановний клієнте!

Ми цінуємо Вашу довіру та вдячні, що обрали саме АТ «КРЕДИТВЕСТ БАНК».

Надання послуг найвищої якості є головним зобов’язанням АТ «КРЕДИТВЕСТ БАНК» перед своїми клієнтами, тому для нас дуже важливо знати Вашу думку щодо обслуговування в нашому банку. Якщо у Вас виникли зауваження, пропозиції щодо якості обслуговування, будь ласка, повідомте нас про це, обравши один з наступних каналів:

1. Для подання усних звернень – ви можете звернутись до уповноваженого клієнтського менеджера або начальника управління по роботі з клієнтами або його заступника за телефонами

044 365 00 06 – відділ клієнтських менеджерів

044 365 00 05 – начальник управління по роботі з клієнтами

Графік прийому звернень:

З 9:00 до 18:00 з понеділка по четвер, та з 9:00 та до 17:00 в п’ятницю

2. Для подання електронних звернень, будь ласка направляйте звернення:

-          використовуючи сервіс «Зворотного зв’язку» на офіційному сайті Банку за посиланням: https://www.creditwest.ua/uk/contact-us/feedback/

або

-          на електронну адресу: info@creditwest.ua

В електронному зверненні також має бути зазначено Вашу електронну поштову адресу, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з Вами.

Графік прийому електронних звернень цілодобово

3. Для подання письмових, офіційних звернень, будь ласка направляйте на поштову адресу м. Київ, вул. Леонтовича 4, літера «А,А1» отримувач АТ «КРЕДИТВЕСТ БАНК»

• Форма звернення.docx

При оформленні офіційного звернення необхідно вказати наступні данні:

прізвище, власне ім’я, по батькові; місце проживання; суть питання, пропозиції, зауваження, позитивні відгуки;

підпис заявника; дата звернення

Строк розгляду звернення - не більше одного місяця з дня його надходження

• Для організації особистого прийому керівництвом Банку, звертайтесь за телефоном 044 365 00 01

Графік прийому звернень:

З 9:00 до 18:00 з понеділка по четвер, та з 9:00 та до 17:00 в п’ятницю

Гаряча лінія НБУ для звернення громадян 0 800 505 240

Захист прав споживачів фінансових послуг - звернення до НБУ щодо розгляд скарг споживачів фінансових послуг.

Статус обробки звернення або скарги можна дізнатись за телефоном 044 365 00 05. Уповноважена особа – Начальник управління по роботі з клієнтами або особа, яка тимчасов виконює його обов’язки.